Müşteri Yardımı
Size yardımcı olmak için buradayız.
Yaygın satın alma sorularının yanıtları
Siparişler ve Gönderim
Siparişlerinizi 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim ediyoruz. Siparişinizin size ulaşması kargo firmasına ve bulunduğunuz adrese göre değişiklik gösterebilir.
Web sitemizin sağ üst köşesin de bulunan “Hesabım” sekmesine tıklayınız. Ardından Hesap oluşturmak için gereken bilgileri doldurmanız gerekir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce teslimat adresi değişikliğinde bulunabilirsiniz. Siparişinizi oluştururken kullandığınız e-posta ile “satis@woodvive.com” mail adresimize değişiklik talebinizi bildiren mail gönderiniz.
Sipariş durumunu öğrenmek için Hesabım/Siparişlerim bölümünde sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Yine Sipariş durumu ile ilgili bildirimleri tarafınıza mail gönderiyoruz.
Kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmamaktadır. Kredi kartı ile online ödemelerinizi güvenli ödeme sistemleri İYZİCO alt yapısı ile yapılmaktadır.
Ürünlerimizin fiyatları KDV dahil fiyatlardır. KDV tutarını sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.
Şu an için sadece Türkiye sınırları içerisinde gönderim sağlamaktayız.
Siparişinizdeki ürünler ayrı ayrı paketlenip tek bir kargo paketinde size gönderilmektedir
Bir öğeyi değiştirmeniz gerekiyorsa
İade ve Değişim
İade ve Değişim için siparişinizi teslim aldıktan sonra hasarlı, deforme, kırık, kusurlu ürünler için 15 gün içerisinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderim yapabilirsiniz.
Daha detaylı bilgi için “İade Değişim Politikası” sayfasını inceleyebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürünlerin yanlış gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçerek değişim ve iade talebi oluşturabilirsiniz.
İade ve Değişim için siparişinizi teslim aldıktan sonra hasarlı, deforme, kırık, kusurlu ürünler için 15 gün içerisinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderim yapabilirsiniz.
Daha detaylı bilgi için “İade Değişim Politikası” sayfasını inceleyebilirsiniz.
Değişim ve İade işlemleri için bizimle iletişime geçerek gerekli talimatlara ulaşabilirsiniz.
Müşteri desteği için “info@woodvive.com” e-mail adresi ve 0850 308 1198 Whatsapp hattından iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken kullandığınız e-posta ile “satis@woodvive.com” mail adresimize değişiklik talebinizi bildiren mail atınız.
İade ve Değişim için siparişinizi teslim aldıktan sonra hasarlı, deforme, kırık, kusurlu ürünler için 15 gün içerisinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderim yapabilirsiniz.
Daha detaylı bilgi için “İade Değişim Politikası” sayfasını inceleyebilirsiniz.
Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasında “Gelince haber ver” sekmesine tıklayarak ön sipariş talebinde bulunabilirsiniz.